Ester, Secretária Digital

Termos de uso

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Em resumo: no plano mensal não tem fidelidade: você cancela quando quiser, sem multa. Nos planos semestral e anual, o período é pago de uma vez (e pode ser parcelado no cartão). Em qualquer plano, se cancelar em até 7 dias depois do pagamento, devolvemos o valor. Você é responsável pelas informações que passa para a sua secretária e pelo uso que faz dela.

1. Quem somos

A Ester, Secretária Digital, é um serviço oferecido por Massilon Oliveira Albuquerque Junior, CNPJ 39.539.881/0001-59, com endereço na Avenida Terêncio Lima, 1802, Centro, Boa Vista/RR, CEP 69.301-195. Neste documento, "nós" se refere a quem oferece a Ester e "você" ou "cliente" se refere a quem cria uma conta ou assina um plano.

Ao criar uma conta, fazer o teste grátis ou assinar um plano, você concorda com estes termos.

2. O que é o serviço

A Ester é uma secretária digital que atende as conversas do seu negócio no WhatsApp, no Instagram e no chat do site. Ela responde, tira dúvidas, qualifica, agenda, envia links de pagamento, chama de volta quem sumiu e passa a conversa para a sua equipe quando precisa. O acesso inclui um painel com CRM, agenda, disparos e acompanhamento das conversas.

O serviço funciona sobre plataformas de terceiros, como a plataforma de atendimento que hospeda o painel, provedores de inteligência artificial que geram as respostas, o WhatsApp e o Instagram (Meta), o Google Agenda e o meio de pagamento.

3. Teste grátis

O teste grátis dura 2 dias, não pede cartão e inclui um número limitado de respostas da secretária. Ao final, a conta continua existindo, e a secretária volta a responder quando você assinar um plano. O que você configurou no teste é mantido.

4. Cadastro e acesso

Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
Você é responsável pela sua senha e por tudo o que for feito com o seu acesso e com os acessos da sua equipe.
Cada plano tem um número de conexões (WhatsApp e Instagram), de usuários e de conversas por mês, conforme a página de planos.

5. Planos, valores e pagamento

Os planos podem ser mensais, semestrais ou anuais, com os valores informados no momento da contratação.
Semestral e anual: o valor do período inteiro é pago na contratação. O parcelamento no cartão de crédito é feito pela operadora do cartão: as parcelas são uma dívida com o banco, e não uma mensalidade com a gente.
O pagamento é feito pelo link do plano escolhido, processado pela InfinitePay. Nós não recebemos nem guardamos dados do seu cartão.
O plano é liberado na sua conta depois da confirmação do pagamento, em horário comercial.
Se o seu volume de conversas passar do limite do plano, você pode mudar de plano a qualquer momento.
Podemos reajustar valores para novas cobranças, com aviso prévio de pelo menos 30 dias.

6. Cancelamento e devolução

Em qualquer plano: se você cancelar em até 7 dias depois do pagamento, devolvemos o valor pago, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Plano mensal:

Sem fidelidade e sem multa. Você pode cancelar a qualquer momento pelo nosso suporte.
O cancelamento interrompe as próximas cobranças. O acesso continua até o fim do mês já pago.

Planos semestral e anual:

Depois dos 7 dias, você pode pedir o cancelamento a qualquer momento: o plano não é renovado e o acesso continua até o fim do período contratado.
Como o período já foi pago na contratação, não há devolução proporcional dos meses que faltam, e as parcelas do cartão continuam sendo cobradas pela operadora normalmente.

7. Suas responsabilidades

Informações da secretária: preços, serviços, horários, regras e qualquer informação que você passar para a Ester são de sua responsabilidade. Revise as configurações e acompanhe as conversas, principalmente no começo.
Seus clientes: você é o responsável pelos dados dos seus clientes que passam pela secretária e deve tratá-los de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Uso permitido: é proibido usar a Ester para enviar spam, mensagens enganosas, conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros, ou de forma que contrarie as regras do WhatsApp e do Instagram.
Área da saúde: a secretária não faz diagnóstico, não indica tratamento e não substitui a orientação de um profissional. Configure-a para encaminhar esses assuntos à sua equipe.

8. Limites do serviço

As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros. Por isso a Ester passa a conversa para a sua equipe quando o assunto pede um humano.
O funcionamento depende de serviços de terceiros, como o WhatsApp, o Instagram, a internet e os provedores de inteligência artificial. Quedas, mudanças ou bloqueios feitos por esses serviços não estão sob o nosso controle.
Números de WhatsApp conectados por QR code estão sujeitos às regras e restrições do próprio WhatsApp. Não nos responsabilizamos por bloqueios causados pelo volume ou pelo conteúdo das mensagens enviadas.
Não garantimos um resultado específico de vendas ou de agendamentos, porque ele depende também da sua oferta, dos seus preços e do seu atendimento.

9. Suspensão da conta

Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de falta de pagamento, uso proibido descrito no item 7 ou risco à segurança do serviço. Sempre que possível, avisamos antes.

10. Propriedade intelectual

A marca Ester, os textos, os modelos de atendimento e o material do serviço pertencem a nós. O conteúdo que você cadastra (informações do seu negócio, preços, imagens) continua sendo seu.

11. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for importante, avisamos pelos canais de contato da sua conta. A data da última atualização fica no topo desta página.

12. Contato e foro

Dúvidas sobre estes termos: pelo WhatsApp (95) 99130-7490.

Fica eleito o foro da comarca de Boa Vista/RR, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

Leia também a nossa Política de privacidade.