Política de privacidade
1. Quem é o responsável
O controlador dos dados tratados nesta política é Massilon Oliveira Albuquerque Junior, CNPJ 39.539.881/0001-59, com endereço na Avenida Terêncio Lima, 1802, Centro, Boa Vista/RR, CEP 69.301-195. Pedidos sobre os seus dados podem ser feitos pelo WhatsApp (95) 99130-7490.
2. Dados que coletamos
De quem fala com a gente ou contrata a Ester:
- Nome, WhatsApp, e-mail, Instagram e informações sobre o seu negócio, informados no site, no WhatsApp ou no Instagram;
- O conteúdo das conversas com o nosso atendimento, inclusive áudios e imagens que você enviar;
- Dados da sua conta no painel e do uso do serviço;
- Dados de pagamento, como plano, valor e data. Os dados do cartão são tratados diretamente pela InfinitePay e não chegam até nós.
Dos clientes de quem contrata a Ester: quando a secretária atende os clientes do seu negócio, os dados dessas conversas são tratados em seu nome. Nesse caso, você é o controlador desses dados e nós atuamos como operadores, seguindo as suas instruções e esta política.
3. Para que usamos
- Liberar o teste grátis e o acesso à conta;
- Responder, apresentar o serviço e marcar demonstrações;
- Processar a assinatura, emitir cobranças e liberar o plano;
- Dar suporte e enviar avisos importantes sobre a conta;
- Melhorar o serviço e a qualidade das respostas;
- Enviar mensagens sobre o serviço. Você pode pedir para parar a qualquer momento.
4. Bases legais
Tratamos dados com base na execução do contrato e de procedimentos anteriores a ele, no legítimo interesse (por exemplo, responder quem nos procurou e melhorar o serviço), no cumprimento de obrigações legais e, quando necessário, no seu consentimento, conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD).
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário para o serviço funcionar, com:
- A plataforma de atendimento que hospeda o painel e as conversas;
- Provedores de inteligência artificial que geram as respostas da secretária;
- Meta (WhatsApp e Instagram), por onde as conversas acontecem;
- Google, quando a agenda está conectada;
- InfinitePay, para o pagamento;
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos fornecedores que adotam medidas de proteção compatíveis com a LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para as finalidades acima, e pelo prazo exigido por lei, por exemplo para fins fiscais. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.
7. Segurança
Usamos acesso com senha, conexões criptografadas e acesso restrito à equipe que precisa dos dados. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente que traga risco relevante, avisamos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a lei.
8. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento:
- Confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- Pedir a exclusão, a anonimização ou o bloqueio de dados desnecessários;
- Pedir a portabilidade dos dados;
- Revogar o consentimento e pedir para não receber mais mensagens;
- Saber com quem os seus dados foram compartilhados.
Para exercer esses direitos, fale com a gente pelo WhatsApp (95) 99130-7490. Respondemos em até 15 dias.
9. Cookies
O site pode usar cookies e ferramentas de medição para funcionar bem e entender quais páginas são mais visitadas. Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador.
10. Crianças e adolescentes
O serviço é voltado a empresas e profissionais, e não se destina a menores de 18 anos.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo desta página, e mudanças importantes são avisadas pelos canais de contato da sua conta.
12. Encarregado de dados
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Massilon Oliveira Albuquerque Junior, que pode ser contatado pelo WhatsApp (95) 99130-7490.
Leia também os nossos Termos de uso.